בימים טרופים אלו, לנו המנכ”לים, יש את האחריות לעשות כל שניתן כדי לצאת מהמשבר
הנוכחי, טובים יותר, חזקים יותר ומשופרים יותר.
במאמרים הקרובים ארחיב על מספר נושאים שבאמצעותם ניתן יהיה ללמוד כיצד לשפר את יכולות הניהול האישיות שלנו, כמו:
1. שיחות אישיות עם מנהלים ועובדים.
2. ניתוח מתחרים.
3. ירידה לשטח – ייצור/מכירות/תפעול.
4. פגישות עם לקוחות.
5. שולחנות עגולים/הדרכות מקצועיות/הדרכות חיצוניות.
6. ניתוח סטטוס קיים ובניית תוכנית עבודה.
7. פגישות עם ספקים.
8. הרשמה ללימודי העשרה בניהול.
9. קבלת עזרה מגורם חיצוני.
בפרק זה נדבר על:
שיחות אישיות עם מנהלים ועובדים
אחד הכלים הטובים ביותר לשיפור יכולת הניהול של כל מנהל, הוא קבלת משוב אמיתי ופתוח מהמנהלים והעובדים שתחתיו.
ב 20 השנים הללו שבהן אנו מלווים חברות, ביצענו אלפי שיחות אישיות עם מנהלים ועובדים ותמיד הערך שלהן היה אדיר !
אז איך עושים את השיחות האלו ?
1. ראשית נקבע את מטרת השיחה – קבלת משוב אמיתי ופתוח.
2. הגדירו מי האנשים שעימם אתם רוצים לשוחח. קחו בחשבון שיש לעניין הזה משמעות רבה עבור העובדים ולכן היו רגישים בבחירת האנשים. שלבו בין עובדים למנהלים ולא רק מנהלים. המידע היותר “מעניין” מגיע מלמטה, מהשטח ולאו דווקא מהמנהלים.
3. הכינו מייל מסודר שמציג את הנושא, מטרתו ותוכנו. ציינו עם מי יתבצעו השיחות וחשוב מאוד שתציינו את העובדה שזה סבב ראשון ויתכן ויהיו נוספים (כדי למנוע פגיעה בעובדים) ויתרה מכך, אפשרו לכל מי שמעוניין לבצע שיחה כזו, לפנות אליכם במייל חוזר ודאגו לשוחח גם עימם (לעיתים, שם נמצאות ה”פנינים”).
4. קבעו מספר מועדים לשיחות. כך תאפשרו לכולם לקחת חלק בהן וגם תקלו עליכם מלקיים את כל השיחות ברצף.
5. נחזור כעת למטרת השיחות כפי שרשמתי קודם: קבלת משוב אמיתי ופתוח. הסיבה שאני מחדד זאת שוב, היא מכיוון שאחת הטעויות המרכזיות בביצוע שיחות כאלו עם עובדים, היא שהנטייה הטבעית שלנו כמנהלים, היא לרצות להשיג “יותר” מהשיחה. המטרה שלכם היא להתמקד בתוכן שמפורט להלן ולא להתפזר לכיוונים אחרים, לא לגלוש מעבר, לא להפוך את זה לדיאלוג שבסופו גם מועברת ביקורת לצד השני..
אפשרו לעובדים לדבר בחופשיות, בלי חשש ובלי תגובות מצדכם, תנו להם להרגיש הכי בנוח שיש עם הסיטואציה שגם כך לא פשוטה עבורם. הקשיבו היטב לתוכן, אבל לא פחות ל”מנגינה” של הדברים. יש שם אוצרות !
6. תעדו את תוכן השיחות במסמך אחד מרוכז, שיחה אחר שיחה ושבו בגמר כל השיחות לניתוח ועיבוד המידע.
7. הסיקו מסקנות והחלו בביצוע השינויים הנדרשים והטיפול בנושאים המרכזיים שעלו.
8. התוצאות – גם אם לא תגענה מיד, יהיו מדהימות !
בהצלחה
נאור שקד
מנכ”ל תכלית