המידע החשוב נמצא שם – בכל פעילות שאנו מתחילים עם לקוח, אנו "יורדים לשטח". מדברים עם העובדים, בוחנים את התהליכים, הטכנולוגיה, אפקטיביות העובדים, אווירה, מוטיבציה ועוד. הערך הוא עצום וכך גם עבור המנכ"ל. אז במקום להגיד את זה לנו, תעשו זאת בעצמכם..
אפקט חיובי – עצם נוכחות המנכ"ל בשטח, יוצרת אפקט חיובי (אם עושים זאת נכון..).
השקעה הכי זולה ביחס לתמורה – אמנם זמן המנכ"ל הוא המשאב הכי יקר בחברה, אך הערך של הפעילות הזו הוא אחד הגדולים ביחס להשקעה.
גלו את האמת – במקום להסתמך על מידע שאתם מקבלים מהמנהלים/עובדים, צאו וראו מה קיים בפועל – התמונה היא לרוב שונה (מאוד) ממה שחשבתם.
הזדמנות ללמד – נצלו את הזמן שאתם בשטח ללמד ולשפר את המנהלים/עובדים.
הכירו את המתחרים והלקוחות – יציאה לשטח עם אנשי המכירות, תאפשר לכם להכיר אותם טוב יותר.
חשיפה למוצרים/שירותים חדשים שלא הכרתם.
דוגמה אישית – מנכ"ל שיורד לשטח, מקבל הערכה מחודשת מהעובדים שלו.

איך "יורדים לשטח" ?

הגדירו תחילה מה אתם רוצים להשיג, כרגיל – מטרות !
אל תגיעו פעם אחת – אל תסמנו לעצמכם "וי". בנו לו"ז שכולל מספר מפגשים עם מספר גורמים באותה מחלקה. רק כך, אכן תהיה משמעות לתהליך. לוקח זמן לעובדים "להתרגל" לנוכחות שלכם ולוקח לכם זמן לבחון באופן אובייקטיבי את הדברים.
אל תסתפקו במחלקה אחת – קבעו אלו מחלקות אתם עומדים לבקר. אם זה דורש מכם הרבה זמן, ניתן לבצע זאת בטור, אחת אחרי השנייה, אבל עבודה רק עם מחלקה אחת בלבד, לא טובה, כי היא מעוררת בקרב עובדי המחלקה, חשש ואף "היעלבות" ("למה רק אותנו?").
תכינו ואל תפתיעו – אם זו לא פעולה שגרתית שאתם מבצעים, מומלץ מאוד ליידע את המנהלים והעובדים על כך. אין חובה להודיע מראש, אבל עם הגעתכם לשטח, הסבירו ונמקו את המניעים שלכם.
שתקו ואל תבקרו – זוהי אחת הטעויות הגדולות של מנכ"לים. סוף-סוף "ירדתם לעם", אז אל תתחילו בביקורת שלכם. קראו שוב את 6 הסיבות שמפורטות לעיל וראו שאין שם מקום לביקורת.
רשמו את הדברים – הגיעו מוכנים עם מחברת (ולא דפים, כדי שלא יראו מה כתבתם..). רשמו לעצמכם את הדברים הטובים, הפחות טובים, רעיונות לשינוי/שיפור וכו'.
אל תשלפו מהמותן פתרונות – הנטייה הטבעית היא הרצון לשנות, כאן ועכשיו. חכו ואל תמהרו, ראו את כל התמונה (בוודאי אם מדובר במספר מחלקות) ורק אז, הגיעו עם המסקנות והפעולות לביצוע.
שתפו את המנהלים שלכם – אחרי שביצעתם את העבודה בשטח, דאגו לשתף את המנהלים שלכם, תנו להם במה להגיב על הדברים (לכן רצוי לשלוח להם את החומרים מראש), בקשו מהם פתרונות לפני שאתם מציעים ולמדו אותם לחשוב ולקחת אחריות על השינויים הנדרשים.
הציגו את הממצאים והשינויים לעובדים – אחרי שישבתם עם המנהלים וקיבלתם החלטות ובניתם תוכניות עבודה ליישום, רצוי מאוד שאתם אלו שתציגו את הממצאים והשינויים לעובדים ולא המנהלים שלכם. זה נכון, בשני מובנים, האחד, זה יהיה מדויק יותר וחד יותר כי זה בדיוק מה שאתם תגידו בלי תיווך, והשני, המשך ישיר של ההתקרבות שלכם לעובדים ולשטח…
עקבו אחר השינויים – כדי להימנע מעוד סיפור שבו "אמרתם, אבל לא קרה..", בצעו מעקב אחר השינויים ודאגו ליחצן אותם בפני המנהלים והעובדים, לטוב ולרע.