השנים הראשונות בחייו של עסק הן השנים המשמעותיות ביותר לעיצובו – בניית קהל לקוחות נאמן, תכנון והשמה של מודל עסקי, יצירת מוניטין ותדמית לעסק וגיבוש תהליכי עבודה נכונים – כל אלה יעצבו את זהות העסק ויקבעו במידה רבה את הדרך שיעשה ואת היעדים שיצליח או שייכשל להגיע אליהם.
ארבעה היבטים חשובים בניהול עסק חדש:
1. הגדלת מאגר הלקוחות וההכנסות
בשנים אלו של צמיחה חשוב להגדיל ככל האפשר את הרווחים שלכם.
הדרך לעשות זאת היא על ידי הגדלת ההכנסות, ואת ההכנסות אפשר להגדיל באמצעות הרחבת קהל הלקוחות. לשם כך יש לוודא שהמוצר שלכם אטרקטיבי ככל האפשר, ואולי לנסות לצרף לו מוצרים משלימים כדי להגדיל את המכירה, ולהשקיע סכום מסוים לפרסום על מנת להיחשף לעוד ועוד לקוחות עתידיים.
2. שימור לקוחות קיימים
המוניטין שנוצר לעסק, בשנותיו הראשונות ובכלל, תלוי מאוד בלקוחותיו הנאמנים שחוזרים אליו פעם אחר פעם ושמפיצים את שמעו לסובבים אותם.
אחד הדברים החשובים ביותר בכל עסק הוא לגרום ללקוח לחזור שנית, לאתר את אותם לקוחות שחוזרים ולשמר אותם על ידי הטבות, מועדון לקוחות, הנחות לחברים וכדומה. המוצר שלכם הוא זה שיגרום ללקוח לחזור, אך גם חוויית השירות כולה, החל בקשר הראשון שיוצר הלקוח עם החברה וכלה בשימוש במוצר בביתו, תעודד את נאמנותו.
הקפידו על כל השלבים הללו ותוכלו לאט-לאט לבנות לעצמכם שם של חברה מהימנה ואהודה.
3. מזעור הוצאות
במסגרת מיקסום הרווחים, שואף כל עסק להגדיל את ההכנסות, אך בד בבד עליכם לשאוף גם למזעור תמידי של ההוצאות. זאת ניתן לבצע על ידי משא ומתן עם נותני השירות והספקים שאתם משתמשים בהם, או על ידי החלפת ספקים, ניהול מלאי חכם, בחינה מתמדת של התהליכים המתבצעים בחברה וייעול השימוש בכוח האדם שלכם.
4. ניהול
בשנים הראשונות עוברים עסקים רבים תהליך של צמיחה והתפתחות שלצד הגדילה של העסק עצמו והתווספות של מחלקות שונות, דורש גם התרחבות של כוח האדם. כאן מתחיל בעל העסק למצוא עצמו מאציל יותר ויותר סמכויות לאחרים; הוא הופך לפחות מעורב בכל פרטי ההתנהלות השוטפת, ויותר מעודכן בתמונה הגדולה. לבעלי עסק רבים זה עלול להיות מעבר לא פשוט, הכרוך בתחושה של אובדן שליטה, ויש למצוא את הדרך לעשות אותו בצורה חלקה ויעילה.
עשו ואל תעשו במסגרת ניהול עסק חדש
טעויות נפוצות של בעלי עסק שכדאי לכם להימנע מהן:
- הסתפקות במועט – החשש מפני לקיחת סיכונים עלול להשאיר אתכם באותו המקום, מסתפקים במעט שהשגתם עד כה, שאולי אינו מועט כלל, אך יכול לגדול הרבה יותר. עשו את כל מה שנחוץ כדי שתוכלו לקחת סיכונים מחושבים ולא להישאר במקום.
- חוסכים במקומות הלא נכונים – יש הוצאות מסוימות שבראייה לטווח ארוך שוות זהב. אם חסכתם על ליווי עסקי בתחילת דרכו של העסק, אתם עלולים למצוא עצמכם מדשדשים. בחנו כל הצעה להוצאה על שירותים של בעלי מקצוע שיכולים לקדם אתכם למקומות שאליהם לא בטוח שתצליחו להגיע בכוחות עצמכם.
- נשאבים לבור הכספי של השנים הראשונות – במיוחד אם לא התייעצתם עם יועץ עסקי לפני הקמת העסק, קיים סיכוי גדול שתמצאו את עצמכם בשנים הראשונות של העסק מול בעיה חמורה בתזרים המזומנים. בשנות העסק הראשונות ההוצאות גדולות מההכנסות וצריך להסתמך על איזשהו הון עצמי או על גיוס משקיעים. כשהתכנון לא נעשה כמו שצריך, מוצאים עצמם עסקים רבים בבעיות תזרימיות קשות שאינן מאפשרות לעסק להמשיך להתנהל כראוי.
- ויתור – נכון שלפעמים עסקים נכשלים וצריך גם לדעת מתי לוותר, אבל לא בכל שלב ולא בלי שבדקתם ומיציתם את כל האפשרויות העומדות לרשותכם. בשלבים כאלה, שבהם שום מוצא אפשרי מהבוץ לא נראה לעין, חשוב להתייעץ עם גורם חיצוני. יועץ מומחה יכול להסתכל על העסק שלכם ועל האופן שבו הוא מתנהל מבחוץ, באובייקטיביות, ללמוד אותו מחדש כפי שאתם לא תוכלו מעצם היותכם כל כך מעורבים, ולהצביע בפניכם על טעויות חוזרות ועל התנהלות שגויה. במקרים מסוימים, גם כשהמצב נראה אבוד, יכול יועץ עסקי לייצר תוכנית הבראה שתוציא את העסק מהבוץ שנכנס אליו ותשקם אותו לחלוטין.
מכל הטעויות שצוינו כאן ניתן להימנע באמצעות ליווי עסקי. גם אם לא פניתם לשירותי ייעוץ עסקי עוד לפני הקמת העסק, גם אם לא בניתם תוכנית עסקית מפורטת שעל פיה אתם פועלים, עוד לא מאוחר מדי. דווקא בשנים הראשונות שבהן העסק עדיין מתעצב ונבנה, ההתנהלות כולה עדיין גמישה, ההרגלים שלכם ושל כל העובדים, נוהלי העבודה והכללים, הכל עדיין מתגבש – זמן מצוין להכנסת כוח עזר מבחוץ.
ייעוץ עסקי חכם יאפשר לכם לעבור תהליך שבסיומו כבר תרגישו שהעסק שלכם נמצא על הדרך המהירה להתפתחות ולהצלחה, כיוון שתקבלו כל כך הרבה כלים מוכחים ומועילים, והידע והמסוגלות שלכם יגדלו ויתעצמו. התהליך יתחיל בלמידה של העסק, על כל מרכיביו, אנשיו והתהליכים המתבצעים בו.
בהמשך יוגשו לכם המסקנות שיכילו את נקודות החולשה והחוזק של העסק שלכם, מסקנות שאליהן כדאי שתגיעו עם ראש פתוח ועם מוכנות לשינוי. בהתאם לחוזקות ולחולשות שלכם, תגבשו יחד עם ייעוץ אסטרטגי שיוביל אתכם אל היעדים שאליהם אתם מכוונים ותבטיח שתשרדו תפניות לא צפויות בדרך ומשברים עתידיים.
ליווי עסקי באופן שוטף יאפשר בחינה שוטפת, אחת לפרק זמן מסוים, של התקדמות העסק ועמידתו ביעדים התזרימיים והעסקיים שהצבתם, פתרון בעיות בזמן אמת וזיהויין בטרם הן הופכות לבורות כספיים כפי שהזכרנו. לצד כל אלו, ישנו ערך עצום לכך שבעל מקצוע ותיק ומנוסה מכם מלווה אתכם דווקא בשנותיו הראשונות של העסק שלכם, כשהשאלות רבות מן התשובות וכשלפעמים כל מה שאתם צריכים זה מישהו מבחוץ שיחזק את האינסטינקט הבריא שיש לכם בבטן.