יש לעשות ויש לעשות נכון

את הביטוי “לעשות” באופן אישי אני פחות אוהב. השבוע שמעתי אותו מספר פעמים במהלך פגישה עם לקוח, והוא שגרר את התגובה שלי שתקראו בהמשך.

בכלל הביטוי “עשיתי”, מזכיר לי את השיר השנון של ג’ימבו ג’יי ולהקת ספא – עשיתי, עשיתי, עשיתי…

ובחזרה לפגישה.

הפגישה עסקה ברצון הבעלים לשלב את דור ההמשך בחברה ובה דנו על מגוון האפשרויות והאסטרטגיה שיש לנקוט לכל אפשרות.

במהלך הפגישה, הגענו לנושא מסוים והלקוח אמר לי: את זה כבר עשיתי..

וזה החזיר אותי לאותם מקרים רבים, בהם אני שומע לאורך השנים, את הלקוחות שלי אומרים לי שהם “כבר עשו את זה וזה לא עבד”.

ואז התשובה שלי היא תמיד אותה תשובה:

יש לעשות את זה ויש לעשות את זה נכון“.

לאורך שנים של ניהול חברה ישנן פעולות רבות שאנו מבצעים, שאפשר לומר עליהן “עשינו”,

אך השאלה אם עשינו אותן נכון ?

אני בטוח שעשיתם:

  • שינויים בהגדרות תפקיד
  • שיווק
  • מערכת תגמולים לאנשי מכירות/ייצור/תפעול
  • יחסי ציבור
  • השקעות בחברה
  • רכישת ציוד
  • החלפת עובדים
  • שיחה עם המנהל/העובד שאתם לא מרוצים ממנו

בקיצור, גם אם “עשיתם” הרבה, ההבדל בין הצלחה לכישלון במהלך, הוא לא עצם ביצוע הפעולה, אלא הדרך הנכונה לבצעה.

במהלך שני עשורים של ייעוץ עסקי, ביצענו בתכלית אלפי פעולות שהלקוח כבר עשה.

לא מעט פעמים, אנו שומעים את הלקוח אומר לנו: “זה בדיוק מה שעשיתי”, אך ההבדל נובע מהאופן בו הדברים נעשים.

על מנת לבצע “מהלך” בחברה על פי רוב יש לכלול את הפעולות הבאות:

  • ניתוח מעמיק של החברה – מידת המוכנות לשינוי/למהלך הצפוי.
  • ניתוח חוזקות וחולשות – הגורם שאמור להיות מוביל המהלך – על מנת לכוונו בהתאם.
  • ניתוח סביבת העבודה שסובבת את מוביל המהלך.
  • הכנה מלאה של ה”קרקע” והתשתיות לביצוע המהלך.
  • הכנה מדויקת של אופן ביצוע המהלך, כולל תוכנית עבודה ולו”ז.
  • הכנה מדויקת של הצגת המהלך לגורמים הרלוונטיים, כולל מלל מדויק מה נאמר ומה לא נאמר !
  • הכנת “תסריטים” לכל תגובה של הגורמים המעורבים – קבלה, התנגדות, ספקות, שאלות וכו’.
  • ליווי הגורם המוביל בכל התהליך והתמודדות עימו בכל הסיטואציות שנגרמות מביצוע המהלך.
  • קבלת משוב מהגורמים המעורבים בתהליך.
  • בחינת התקדמות התהליך, ניתוח והסקת מסקנות במהלך הדרך וביצוע התאמות נדרשות.
  • סיכום התהליך ובחינת מידת הצלחתו – הסקת מסקנות לתיקון מיידי והסקת מסקנות לאופן ביצוע מהלך אחר בעתיד.

כפי שניתן לראות בבירור, זהו תהליך ארוך ויסודי.

 

כאשר הוא אינו מיושם באופן מלא וקפדני,

התוצאה היא “עשיתי”, אבל לא “עשיתי נכון”.

בהצלחה

נאור שקד

מנכ”ל תכלית – חדשנות עסקית