טיפים

כל לקוח להוט שמדבר בשצף, יש לתת לו “לפרוק” הכל ולומר הכל

כל לקוח להוט שמדבר בשצף, יש לתת לו “לפרוק” הכל ולומר הכל שתיקה מצידך יכולה אף לקצר את הסיטואציה הלא נעימה- לקוח הוא כמו בלון- תן לו קודם להוציא את כל האוויר… אח”כ תוכל להביע את דעתך והוא יקשיב- הקשבה מצדך תיצור אצלו מחויבות הקשבה…

מה משפיע על תדמיתו של אדם וגם של עסק

55% מתדמיתו של אדם נקבעת ע”פ המסרים הבלתי מילוליים: שפת גוף, טון דיבור, יציבה ולבוש. 38% נקבע ע”פ סגנון ההתבטאות ורק… 7% נקבע לפי תוכן הדברים!!!

לא משנה כמה מתנגד הלקוח, זכור שמישהו ימכור לו בסופו של דבר ועדיף שזה יהיה אתה

לא משנה כמה מתנגד הלקוח מעברו השני של השולחן – נסה לזכור שמישהו ימכור לו בסופו של דבר ועדיף שזה יהיה אתה ולא המתחרה שלך אם תצליח לשמור על אדיבות, מקצועיות, ריכוז וקור רוח מול כל לקוח, תגלה שגם הלקוחות הקשים ביותר הופכים לקשים פחות ונוטים להגיב בצורה דומה ליחס לו זכו….

אין דבר כזה “אין זמן” יש פשוט ניהול זמן כושל!

אין דבר כזה “אין זמן” יש פשוט ניהול זמן כושל! אל תקל על עצמך ותאמר “אין לי זמן” תחשוב על זה שאתה פשוט מנהל אותו גרוע.

יידע את הלקוח שלך מראש על כך שתתקשר לאחר יומיים לשמוע את החלטתו

כדי שיהיה לך קל לבצע את הפולו אפ יידע את הלקוח שלך מראש על כך שתתקשר לאחר יומיים לשמוע את החלטתו כך תרגיש נוח להתקשר, תהיה מחויב להתקשר והלקוח שלך יהיה מוכן לטלפון שלך ומחויב…

כתיבה במהלך הפגישה משדרת מקצועיות ללקוח והבעת עניין בדבריו

כתיבה במהלך הפגישה משדרת מקצועיות ללקוח והבעת עניין בדבריו הכתיבה הינה כלי לשם שחזור הפגישה לצורך למידה, כמו כן, במהלך הפגישה אנו “קולטים” רק את הנושאים הרלוונטיים לנו ובעצם כך מפספסים חלק ניכר מדבריו של הלקוח – לעיתים בדברים אלו נמצאת הבעיה / הפתרון שלו. במהלך הפגישה…

לידים הם המצרך החשוב ביותר של אנשי המכירות

לידים הם המצרך החשוב ביותר של אנשי המכירות לידים הם המצרך החשוב ביותר של אנשי המכירות, הסבירות לסגירה גבוהה יותר כאשר הפגישה נקבעת מליד.

תחקור הלקוח הינו המהלך הנכון בכל תחילת פגישה

תחקור הלקוח הינו המהלך הנכון בכל תחילת פגישה כדי להכיר וללמוד. כי עצם היותו מדבר, ברוב המקרים, יוסר המחסום הראשון…

בניהול משא ומתן חשוב מאוד לפרוש את מרכולתנו על השולחן

בניהול משא ומתן חשוב מאוד לפרוש את מרכולתנו על השולחן כאשר אנו מנהלים מו”מ, חשוב מאוד לפרוש את מרכולתנו – קלסר, מחשבון… על השולחן סביבו אנו יושבים. הנחת הציוד בפרישה על השולחן מעיד על ביטחון ומאשר…

מעוף ויוזמה הן לא תכונות מולדות הן פונקציה של רצון ומחסומים אישיים

מעוף ויוזמה הן לא תכונות מולדות הן פונקציה של רצון ומחסומים אישיים פסיכולוגיים כדוגמת פחד מכישלון / “מה יגידו” / סטריאוטיפים / קיבעון / שגרה ועוד. לכן- אם תרצה ותפרוץ את המחסומים פשוט…

חובה לבדוק אם האדם עימו אנו נפגשים הוא ה”כתובת הנכונה”

חובה לבדוק אם האדם עימו אנו נפגשים הוא ה”כתובת הנכונה”. זאת ניתן לבדוק על ידי השאלה: “מיכל, יש עוד שותפים בקבלת ההחלטות?”

עובד / מנהל שפונים אליו ומיד מטפל בפנייה

עובד / מנהל שפונים אליו ומיד מטפל בפנייה נחשב על פי רוב לעובד / מנהל מצוין. אם נחשוב על זה רגע, זהו עובד / מנהל שלא יודע לתכנן את המשימות שלו נכון ובעצם מבצע מיד את המשימה שהוטלה עליו ללא שיקולי עדיפות וחשיבות. זהו בעצם עובד / מנהל שלא מנהל את הזמן שלו נכון ולכן ברוב…

סמכות ביצוע לא מקבלים אלא לוקחים!

סמכות ביצוע לא מקבלים אלא לוקחים! חלומו של כל מנהל זה עובד שלוקח סמכות ולא מחכה לקבלה.