שימור לקוחות – המרכיב החשוב להצלחה עסקית

קהל לקוחות קבוע מבטיח לעסק המשכיות ובסיס עסקי איתן, מה שבמציאות המשתנה של זמננו הוא נכס חשוב ביותר. לכן, כבעל עסק, אתה מעוניין להגדיל את מעגל הלקוחות הקבועים שלך ולשמור אותם איתך. בנוסף, עלות שימור לקוח קיים היא פחות מרבע עלות גיוס לקוח חדש, מה שהופך את ההשקעה בשימור לקוחות למשתלמת ביותר. יועץ עסקי ידריך אותך ואת אנשי הצוות הבאים במגע עם הלקוחות, כיצד לשמור על לקוחות מרוצים ולהפכם ללקוחות קבועים כחלק משירותי ייעוץ עסקי אותם הוא מעניק ללקוחותיו.

יחס אישי

על מנת שלקוח יבחר להישאר איתך, אתה צריך להעניק לו תחושה שבעסק שלך עושים את המיטב כדי להיענות לצרכיו, שמקשיבים לטענותיו ומעריכים את דעתו, ושצוות המכירות מעוניין להעניק לו את השירות הטוב ביותר. כאשר לקוח מקבל את הרושם שלצוות לא ממש אכפת אם הוא רוכש את המוצר ואם המוצר אכן עובד כראוי, אין לו סיבה לקנות דווקא בעסק שלך. לעומת זאת, כאשר לקוח מקבל את הרושם שצוות המכירות עושה את המיטב על מנת שהוא יזכה לקבל את השירות ואת המוצר הטובים ביותר, שיש מי שמקשיב לטענותיו ויש מי שעוזר לו למצוא בדיוק את מה שהוא מחפש – הוא ישמח לבקר שוב בחנות שלך.

מועדון לקוחות

מועדון לקוחות הוא דרך מצוינת לשימור לקוחות, מכיוון שהוא מאפשר לך לשמור על קשר קבוע עם הלקוחות, לזכות לקוחות קבועים בהטבות מיוחדות ולהודיע ללקוחותיך על מבצעים ועל מוצרים חדשים. מועדון לקוחות מאפשר לך להזכיר ללקוח מדוע כדאי לו לבקר שוב בחנות, ולמצוא דרכים רעננות לתגמל לקוחות נאמנים של העסק.

הקשב ללקוח

לקוח כועס או מאוכזב יהפוך ללקוח נאמן אם יזכה למענה הולם ואם יטופל כהלכה. יועץ שיווקי מנוסה ידריך את צוות שימור הלקוחות שלך כיצד להקשיב למתלונן ולפצותו, ולזכות בעוד לקוח מרוצה.