האם גם אצלכם יש "כאוס ניהולי" ?

לפני מספר שבועות התפרסמה כתבה מעניינת ב YNET על מצבה של קבוצת הכדורסל המפוארת מכבי ת"א ומשפט אחד משך את תשומת ליבי:

"כדי להבין איך מכבי ת"א הפכה לקבוצה לא תחרותית ביורוליג צריך להסתכל קודם כל על הכאוס הניהולי שמשתק את המועדון".

מכבי ת"א בכדורסל, הינה אימפריה שנמצאת בטופ האירופאי מזה שנים רבות, והשנה חווה את אחת השנים הגרועות באירופה בתולדות המועדון.

אתם בטח שואלים "איך זה קשור אלינו ? "

ובכן בין אם אתם עובדים ובין אם אתם מנהלים בחברה שיש בה כאוס ניהולי, אני מניח שאתם מבינים בדיוק על מה מדובר.

חברה אשר קיים בה "כאוס ניהולי" – התוצאות נראות בשטח.

ואל תטעו, ישנן חברות רבות שהבסיס שלהן הוא חזק מאוד וכלפי חוץ הן "מצליחות ומוכרות" (שלא נאמר "מובילות"…), אבל בפנים המצב שונה לגמרי!

ראשית נגדיר מהו "כאוס ניהולי".

התרגום של המילה "כאוס" הינו: אי סדר, מהומה ובלאגן.

אם אתם מנהלי חברה ומהרהרים ביניכם לבין עצמכם: "טוב, בסדר יש בלאגן במחלקה הזו, אבל בשאר אין", דעו, כי זה התירוץ הכי נוח לחשוב שהכל בסדר "חוץ מ.."

כאשר ישנו אי סדר בתחום אחד בחברה, האי סדר משליך על כל החברה, בין אם אתם רואים זאת ובין אם אתם בוחרים שלא לראות זאת.

במרבית המקרים, ישנה נטייה לגמד בעיות, למזער אותן.

אמחיש זאת באמצעות דוגמאות פשוטות שמעידות על "כאוס ניהולי" בחברה:

• בעלי תפקידים שאינם יודעים את הגדרת התפקיד שלהם במדויק.
• תהליכי עבודה שאינם מיושמים במלואם.
• אי עמידה בלו"ז – זה יכול להיות מועד אספקה, מועד החזרת תשובה ללקוח/לספק/לעובד, תחילת ישיבות באיחור, דחיית משימות חשובות ועוד.
• תלונות לקוחות שחוזרות על עצמן.
• מנהלים שאינם משמשים דוגמה אישית.
• תרבות ארגונית לוקה בחסר.
• נטישה רבה של מנהלים ועובדים טובים.
• טכנולוגיה שאינה מתקדמת ומתאימה לצרכי החברה.

חברה שיש בה כאוס ניהולי נמצאת ברמת סיכון גבוהה.

להלן מספר סיבות:

• גרף הביצועים מתהפך – באיזשהו שלב, הכשלים בחברה יכריעו וגרף הביצועים יעבור למגמה שלילית. הזנחה של הנושא מביאה להרס מהותי של היסודות שנבנו, ועלולה להוביל עד לסגירה.
• עזיבת מנהלים ועובדים אשר נפגעים ישירות מהכאוס הניהולי ואינם יכולים/מוכנים להמשיך כך.
• נטישת לקוחות – לקוחות אינם "טיפשים" והם הראשונים לזהות כאוס ניהולי ו"לברוח" בזמן.
• נטישת ספקים – אלו מגיבים לאט יותר מהלקוחות, אבל כשזה קורה, זו כבר נורת אזהרה חמורה.
• כוח החברה בשוק פוחת – השוק אינו "רדום", המידע זורם למתחרים ולכל "בעלי עניין" שמנצלים את ההזדמנויות לחזק את עצמם ביחס לחברה שלכם.

לכן חברים, אם אתם מבינים על מה אני מדבר, תפעלו מהר והתחילו לתקן את המצב.

בהצלחה

נאור שקד

מנכ"ל תכלית