הדרך הטובה ביותר לדעת את ערכו של עובד

לפני כחצי שנה התחלנו פרויקט עם מנכ"ל ותיק שהקים את החברה שלו לפני כשלושים שנה.

כבר בשיחות הראשונות שלנו, עוד בטרם התחלנו לעבוד, הוא הציג סימן שאלה גדול לגבי מנהל התפעול שלו.

הוא ציין שהביע בפני אותו מנהל, את חוסר שביעות הרצון שלו ממנו מספר פעמים שהתקשה "לשים את האצבע על הגורמים".

כשהתחלנו את תהליך הדיאגנוזה בחברתו, ביקשה ממנו, קרן, מנהלת הפרויקט, לבצע משהו חריג, שאינו נהוג ומוכר בנוף העסקי – לעזוב את כל ההתעסקות שלו ולהתלוות אל אותו המנהל ליומיים שלמים של פעילות.

או במילים פשוטות – לעשות את העבודה שלו במקומו !

בתחילה כמובן, הוא הביע התנגדות וענה:

"איך אני יכול לעזוב הכל ליומיים ?"

"מה הוא יגיד ?"

"איך הוא יקבל את זה ?"

"איך העובדים יקבלו את זה ?"

וכו'.

התשובה של קרן הייתה חדה ופשוטה: "אתה רוצה להיות עסוק בלמה לא, או בלמה כן ?"

נכון, זה לא נעים, אבל הרבה יותר "לא נעים" המצב הנוכחי, לא עבור מנהל התפעול ובוודאי לא עבור החברה/מנכ"ל.

ועניין אחד לא פחות חשוב – הכל זה עניין של איך מציגים את זה למנהל התפעול ולשאר העובדים,

במקרה הזה, קרן עשתה הכנה מצוינת לכך עם המנכ"ל ועם מנהל התפעול.

ומכאן, בזמן שאנו מבצעים את הדיאגנוזה, ירד המנכ"ל לשטח (כמו שאנו תמיד ממליצים) ועבד יחד עם מנהל התפעול במשך יומיים.

התוצאה היתה מטורפתתתתת, הוא גילה את הקשיים האובייקטיבים שלו:

מצד אחד השתקפו הקשיים הניהוליים שלו שדרשו שיפור בניהול הזמן, האצלת סמכויות, ראיית מאקרו וכו'

ומצד שני היו חסרים לו טכנולוגיה וכלים פשוטים שיכלו להקל עליו ועל הצוות את העבודה.

המסקנה היא – אם יש לכם מנהל/עובד שאתם לא מרוצים מתפקודו, אל תמהרו לשפוט אותו בלבד, אלא אתם חייבים "להיכנס לנעליו" כדי לבחון את הדברים בצורה אובייקטיבית.

אגב, היום, אחרי חצי שנה של הכשרת מנהל התפעול וצוותו, הכשרת המנכ"ל בניהולו והטמעת טכנולוגיה וכלי ניהול, הושגו שתי תוצאות עיקריות:

מערכת היחסים בין המנכ"ל למנהל התפעול השתפרה פלאים.

תפוקות מערך התפעול השתפרו ב 25%.

בהצלחה

נאור שקד

מנכ"ל תכלית