גם מנהל תפעול אמור לנהל ולהוביל את מערך התפעול של החברה, תוך "ניצוח" על כלל המערכות בחברה, כל זאת על מנת לייצר "הרמוניה" מלאה ביניהן ולדאוג לכך שהלקוח יקבל את מבוקשו.

העניין הוא, שלהבדיל ממנצח תזמורת, מנהל התפעול אינו נמצא בסביבה אידיאלית ולרוב אין לו את כל הנגנים והכלים הנדרשים ליצירת הרמוניה…

נתחיל בעובדה שהגדרת התפקיד של מנהל תפעול הינה אחת הרחבות והמגוונות שיש.

יש מנהלי תפעול שמנהלים מחסנים, חלקם הפצה, חלקם רכש, חלקם רשת, כאלו שמנהלים "רק" עובדים וישנם כאלו שמנהלים את הכל…

וכאן מתחיל הקושי.

כדי לקבל תפוקה מקסימלית ממנהל/עובד, קודם כל הוא צריך לדעת מה מצופה ממנו (או במילים גבוהות "הגדרת תפקיד").

ב 80% מהחברות שעבדנו בהן, הגדרת התפקיד של מנהל התפעול הייתה רחבה מדי, כוללת מדי, ללא מדדים ברורים של מה מצופה ממנהל התפעול ומה בעצם, מגדיר את הצלחתו.

לרוב מנהל התפעול עובד שעות רבות, מתרוצץ ממקום למקום ואינו מצליח ליישם הרבה מאוד דברים שהוא בעצמו רוצה לשנות.

הוא נתקל במחסומים קשים לביצוע משימותיו, כמו בעיות של כ"א, לוגיסטיקה, טכנולוגיה, מוטיבציה ולעיתים גם בחוסר גיבוי מההנהלה.

איך עוזרים למנהל התפעול ל"נצח" על כלל המערכות?

הגדירו את התפקיד של מנהל התפעול.
בחנו את הכלים הניהוליים שעימם הוא עובד כיום: תוכנות, כ"א, שטח תפעול, מערך לוגיסטי, מערך הפצה וכו'..
נהלו עימו מספר שיחות להבנת הקשיים בתפקידו, כיצד הוא מבין את הגדרת תפקידו, אלו פתרונות וכלים הוא צריך על מנת לשפר את תפקודו ותפקוד המערך שתחתיו.
בחנו את הכלים והפתרונות שהציע ובקשו ממנו הצעות ליישום הכלים והפתרונות האלו.
קיימו ישיבות עם הספקים הנדרשים ליישום השינויים והכלים הנדרשים.
קבלו החלטות אופרטיביות (אל "תמרחו" את הזמן) לביצוע השינויים.
קבעו תוכנית עבודה מפורטת לשנה הקרובה ליישום השינויים האלו, כולל מדדים לבחינת השיפורים הצפויים.
בצעו עימו ישיבות חודשיות למעקב אחר התקדמות השינויים.

ולסיום

נהלו באופן מהיר ועקבי את הפעילות הזו ותוכלו להבין מצוין אם מנהל התפעול שלכם, מתאים לצרכים שלכם כן או לא.

אם מראש, ויתרתם על התהליך הזה עם מנהל התפעול שלכם, אתם צריכים לבצע שינוי דחוף, כי כל תוצאה אחרת שאינה "הרמוניה" תפעולית, היא הפסד כספי עצום לחברה אותה אתם מנהלים !

בהצלחה

נאור שקד

מנכ"ל תכלית

מאמרים למנכ"ל